Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya: Yeni 1 Evren
Sosyal Medya ve Dijital Pazarlama: Bir önceki yazımızda sağlık kurumları pazarlama ve yönetim adımlarına giriş yapmış ve ilk madde olan marka bilinilirliği oluşturma üzerinde durmuştuk. Bu yazıda ise Dijital Pazarlama prensiplerinin pratikte uygulanış şekline değineceğim. Asıl amacım; bu yazıların ders gibi olması değil, toplamda sağlık kurumları için (özellikle muayenehane, klinik ve poliklinikler için) bir yol haritası sunabilmektir.
Son on yılda geleneksel alandaki promosyon çalışmalarının yerini büyük oranda dijital medya aldı. Maliyet ve hız avantajından daha öte, doğru hedef kitleye, doğru mesajı vermeyi sağlaması bütün pazarlama çalışmalarının bu yöne dönmesine sebep oldu. İnsanlar artık bütün dünyada akıllı telefonları ile internetten bir saniye bile kopmadan yaşıyor. Bu faktör de aslında herkese ulaşabilmenin anahtarıdır.
Tabi ki bu araçları kullanmak da, bu araçlardan etki bir şekilde yararlanmak da tüm organizasyonlar için popüler bir konu haline geldi. Bunun için yeni departman ve iş kolları kuruldu ve bu iş kollarında profesyoneller yetişti. Reklam ajansları, pazarlama danışmanları ve reklam verenler kurumlar organizasyonel yapıda evrim geçirdiler. Şuanda herhangi bir reklam ajansında sosyal medya uzmanın istihdam edilmemesi veya büyük bir kurumun pazarlama departmanında sosyal medyaya odaklanmış bir çalışan grubunun bulunmaması mümkün değildir. Bu sonuçlar bize aslında, içinde bulunduğumuz değişim sürecinin ne kadar hızlı olduğunu gösteriyor. Ve bu hızla değişen süreçte adapte olan, diğer bir ifade ile proaktif olan hayatta kalabiliyor.
Bu noktada aslında Sosyal Medya nedir, üye sayısı ne kadardır gibi ansiklopedik bilgi vermek yerine ufak bir yol haritası çıkarmak istiyorum. Aslında bu yaklaşık 4 senedir yaptığım çalışmaların sonucunun bir özetidir. Başta şunu belirtmek isterim ki; dijital medya pazarlamasında da asla tek bir doğru veya herkese uyan tek bir reçete yoktur.
Benim aktaracağım Beş Adımlı plan nelerin, hangi sırada yapılması gerektiğini öneren bir şablondur. Birçok zincir hastane ve büyük sağlık kurumlarının bu süreçleri yönetmesi için oluşturdukları ekipleri vardır. Ancak benim bilgi vermek istediğim grup; daha çok mevcut küçük veya orta boy sağlık kurumu sahibi (veya yöneticilik yapan) ve sosyal medya çözümleri için bir istihdam sağlamayı düşünmeyenlerden oluşmaktadır.
Çünkü bu şartlarda bir sağlık kurumuna sahip ve sosyal mecrayı aktif olarak doğru bir şekilde kullanmak istiyorsanız iki alternatifiniz vardır. İlki; bir reklam ajansı ile anlaşıp Sosyal Medya Yönetimi sürecini kendilerine bırakmak, ikincisi; kendinizin bu konu ile direkt ilgilenmesidir. Muhtemeldir ki ilk seçenek sonrasında karşınıza ek bir maliyet çıkacaktır. Ayrıca birçok firma bilgi güvenliği açısından bu seçeneğe uzak durmaktadır. Ancak ben ikinci seçeneği seçmeniz durumunda yazıdaki örnek şablonun işinizi kolaylaştıracağına inanıyorum.
Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Adımları
Adım adım yazacağım süreçlerin uygulanması veya uygulanırken yaşanan sorunların çözülmesi için zaman ve efor gerekmektedir. Fakat şuna inanmaktayım ki; dijital medya pazarlaması asla zor bir iş değil, aksine sosyal medya platformları kolay olarak deneme yanılmalar yapabileceğiniz, kullanıcı dostu sistemler üzerine kurulmuştur. Tüm süreci bir kurum bazında sıfırdan anlatmaya çalıştım. Diğer bir ifade ile kurumun kurulurken Dijital Pazarlama süreçlerine de adım attığı örnekler vermekteyim. Sizin kurumunuzda hali hazırda yapılmış olan adımlar var ise onları modifiye etmek yeterli olacaktır. Şimdi ilk adımdan başlayalım.
-
ADIM;
İlk olarak atılacak adımda kurum logosu, marka ismi, web sayfası tasarımı oluşturulup hazırlanması ve marka bilinilirliği oluşturmaktır. Kurumun adresleri adına basılacak kartvizit tasarımları ve mail adresleri açılır. Görseller ve uygulanan sağlık hizmetleri hakkında bilgilendirici metinlerin oluşturulmalıdır. Bunlar için dış kaynak, bir ajans veya profesyonel biri, ile çalışabilir veya bu uygulamaları kendiniz de yapabilirsiniz. Şuan piyasada grafik tasarım, web tasarım ve içerik sağlayan entegre sayfalar var. Kullanıcı ara yüzleri çok kolay ve fiyatları da gayet makul olabilmektedir.
– Logo ve Marka Tasarımı
– Web Sayfası Oluşturma
– Mail Adresleri Oluşturma *Bu mail adresleri web sayfasının verdiği domainler üzerinden ve gmail üzerinden olmak kaydı ile iki aşamalı olmalıdır. Gmail üzerinden mail adresin alınması Google AdWords reklamları için gerekli olacaktır.
– Basılı Tanıtım Materyalleri Tasarımlarının Yapılması,
– Fotoğraf Çekimleri Ve Satın Alma İle Görseller Stoku Hazırlamak
– Verilen Hizmetler İle İlgili Yazılı İçeriklerin Oluşturulması
-
ADIM;
Sosyal Medya Hesapları açılması ve bunlara hedef kitleye ulaşacak bilgilerin yüklenmesidir. Hangi platformlarda yer alınacağı kesinlikle hedeflenen kitleye göre değişmektedir. Ayrıca birinci adımda oluşturulan yazılı içerikler arttırılmalıdır. Çünkü bir adım sonra fazlasıyla ihtiyacımız olacaktır.
Diğer bir nokta da Blog sayfasının açılmasıdır. Çünkü internet ortamında ne kadar özgün ve doğru bilgi, o kadar öne çıkarılma anlamına gelir. Bu iş için de Blog en iyi çözümlerden biridir. Birçok ücretsiz Blog platformu olsa da benim tavsiyem, sitenizin içerisinde olan ve linki siteniz uzantılı bir sayfa olmasıdır. Açılan sayfaya ilkyazı yazılarak kurum tanıtılır ve ne gibi bilgiler paylaşacağınız okurlarınıza iletilir.
– Sosyal Medya Hesapları Açılıp Marka İsmi, Logo ve Görsellerin Yüklenmesi
* Youtube
– Blog Açılıp Başlangıç Amaçlı Tanıtım Yazısı Yazılması
-
ADIM;
Bu noktada açılan Blog ve sosyal medya sayfalarını zenginleştirecek stratejileri oluşturma safhası başlar. Amaç sürekli güncel yazılar ile hedef kitleye yönelmektir. Açılan hesapların para ile reklam verilmeden kullanılmasını tavsiye ederim. Amaç boost’lamadan öncelikle organik aramada yükselmektir. Anahtar kelimeler belirlenip, bu anahtar kelimeler hakkında araştırma yapılarak yazılar hazırlanır. Daha sonra bu araştırmalardan özgün blog ve sosyal medya paylaşımları oluşturulur. Burada önemli nokta tamamen özgün olmaktır. Herhangi bir kaynaktan alınan bilgiler organik aramada yararlı olmamakla birlikte telif hakları açısından da sorunlar oluşturabilir.
Kendinize haftalık bir plan defteri çizip hangi gün paylaşımlar yapacağınızı ve hangi konseptleri kullanacağınızı planlayın. Paylaşımlarınızı ileri tarihte otomatik yapılması için birçok sosyal medya platformlarının araçları vardır. Bu araçlar kesinlikle kullanılmalıdır. Ancak size ait bir plan veya çizelge büyük resmi görmeniz açısından çok yararlı olacaktır. Bunların yanında tedarikçi ve hastalardan mail adresleri ve telefon numaraları alınarak veritabanı oluşturulmaya başlanılır. İleride mailling yapmak isterseniz bunun hazırlıklarını şimdiden yapmalısınız.
– Anahtar Kelimeler Hazırlama
– Veritabanı Oluşturma
– Haftalık Paylaşım Stratejisi Oluşturma
Örnek Strateji ve Sosyal Medya Stratejileri:
Haftalık Olarak Yapılacak Paylaşımlar ve Kapsamları;
Günde 1 veya 2 tane kapsamlı içeriğe sahip paylaşım yapılmalıdır. Bu paylaşımlar Blog üzerinden bir tanıtım yazısı ve görsel ile paylaşılarak bir link ve kaynak olurken, kurum tanıtımınız, promosyon süreçleriniz, veya bilgilendirici video olabilir. Eğer bir blog yazsısı veya genel paylaşım için hazırlanan bir yazı ise yazıların içeriği konu ve firmanın konu ile ilgili çalışmalarını beraber içermelidir. Metin içerisinden çıkarılmış tek cümlelik bir slogan ve özet ile birlikte Google url shortener ile kısaltılan Blog yazısı linki Facebook, Twitter, Instagram da paylaşılabilir. Yapılacak tüm planlı paylaşımlar bir önceki haftadan belirlenerek ilgili makaleler ve görseller organize edilmelidir.
Planlı Olmayan Sosyal Medya Paylaşımları;
Planlı olmayan paylaşımlar; firmanın gerçekleştireceği etkinlik veya yapılan ziyaretlerin görsel veya yazılı olarak belgelenerek hazırlanan paylaşımlardır. Bunlar içerisinde yapılacak ziyaretler olması durumlarında, oluşturulacak bir fotoğraf albümü sosyal medya hesaplarında paylaşılabilir.
Twitter ve Instagram’da ilgi bir açıklama ile Facebook linkini içeren bir paylaşım yönlendirilerek birden fazla sosyal medya platformu entegre bir şekilde kullanılmış olur. Ancak paylaşımlar, konferans veya sunum gibi yazılı metin de içeren etkinlikler olduğu takdirde bu sefer içerik yüklemesi Blog sayfasına yapılarak daha sonra Facebook, Twitter ve Instagram’a Blog linkini içeren slogan veya açıklama ile paylaşım yapılması daha etkin olacaktır. Bu paylaşımlar sayesinde firma çatısı altında yapılan her etkinlik bir paylaşım haline gelerek hedef kitlenize iletilir.
Sağlık hizmetleri sürecinde direkt tedavi avantajları, tedavi fiyatları ve direkt fayda sağlayıcı kurum tanıtımları yapmak regülatif olarak yasaktır. Bunun yerine daha çok bilgilendirici içerikler üreterek tüm hastalara doğru bilgi aktarmayı amaçlamalısınız. Ki zaten doğru ve güncel bilgiyi sizin dijital platformlarınızda bulan hastalarınız tedavi için sizden bilgi almak isteyecektir.
Hasta mektupları, yapılan operasyon sonrası değişimler hasta izin formu imzalatılarak dahi olsa kullanım için çok doğru değildir. Özellikle yurt dışı alanında faaliyet gösteren kurumlar bu yöntemleri paylaşım olarak kullansalar da hukuki olarak sorun yaşama ihtimaliniz her zaman vardır. Onun yerine hem Türkçe hem de yabancı dilde kurum tanıtım videoları, kaliteyi ne şekilde sağladığınızı anlatan videolar ve görsellerden oluşturulan kolaj videolarını Youtube Channel hesabınıza yükleyebilirsiniz. Tanıtım amaçlı oluşturulan Youtube video kaynağı sayesinde haftalık içerikli paylaşımları daha da zenginleştirilmiş ve etkili bir hale gelmiş olacaktır.
Hazırlanan bu paylaşımlar sonucu beğenen kişi ve sayfaları aynı ilgi ve alaka ile reaksiyon aldığınız takdirde onlarla direkt mesaj yolu ile iletişime geçerek bilgi verme talebinde bulunabiliriz. Bu kitle doğru ve ulaşmayı amaçladığınız hedef kitlenizdir.
-
ADIM;
Bu adımda uygulamaya geçmiş olan sosyal medya yönetimi süreçlerine ekstra ücretler ödeyerek, arama sonuçlarında ve sosyal medya ana sayfalarında potansiyel müşterilere ulaşılabilme olanağında artış sağlayabilirsiniz. Çok büyük olmayan ücretler, doğru lokasyon ve doğru hedef kitle ile başarıya ulaşmak çok kolaydır. Yapılması gereken ilk şey paylaşımlarınızı inceleyerek hangi platformda hangi reklamları ne kadar ücretler ile vereceğinizi belirlemektir. Facebook’un Reklam Merkezi bölümünden hem Facebook hem de Instagram reklamı verebilirken. Google ve Youtube da aynı altyapı üzerinden reklam verebilmenize olanak sağlar. Bu noktadaki ayrımı özetlemek gerekirse; Facebook ve Instagram belirlediğiniz bütçe ile kaç kişiye gösterileceğinizi size sunarken, Google AdWords reklam ile sitenize giren kişi sayısı ile size bütçe bir oluşturmaktadır.
Diğer taraftan kurumunuz için bir mail bülten tasarımı hazırlayarak veri tabanına alınan mail adreslerine haftalık bülten gönderimi yapılabilirsiniz. Bu adımda kesinlikle KVKK (Kişisel Verileri Koruma Kanuna) göre bir mail metni hazırlamalı ve internet sitenizde kullanıcıların kolayca ulaşabileceği bir KVKK Aydınlatma Metni’ne yer vermelisiniz. Hazırladığınız bu bültene, web sayfanıza ekleyeceğiniz ufak bölüm ile kullanıcılarınızın kolaylıkla kaydolmasını da sağlayabilirsiniz.
Bu adım içerisinde son olarak, eğer kitlenizin büyüdüğünü düşünüyorsanız ve size çok fazla sayıda etkileşimlerinizden kaynaklı sorular geliyor ise Sosyal Medya platformlarının sağladığı canlı yayın yapma özelliğini kullanabilirsiniz. Facebook, Instagram ve Youtube şuan için canlı yayın olanağı sağlamaktadır. Canlı yayın yaparken dikkat etmek gereken birkaç ipucunu sizinle paylaşmak istiyorum. İlk olarak canlı yayını yapacağınız ekipman kalitesi ve canlı yayın sırasındaki internet hızınız yayın kalitesini çok etkilemektedir. Profesyonel sinematografik kameralar olamasa bile, hd (720p) veya ultra hd (1080p) çekim yapıp canlı yayına aktarabilen kameralar olmalıdır.
Bu konuda yeni çıkan telefonlar yönünden çok şanslıyız çünkü neredeyse hepsi bu imkânı vermektedir. İkinci nokta ise, kesinlikle esas canlı yayınınız öncesi deneme veya denemeler yapmanızdır. Canlı yayın sırasında teknik problemler yaşama riskini ancak bu denemeler sayesinde düşürebilirsiniz. Bir canlı yayının başarısı onu izleyen kişi sayı ile ölçülmektedir. Bu sebeple hedef kitlenizin hangi gün ve saat diliminde sizinle daha çok etkileşime geçtiğini belirleyerek, o zaman diliminde canlı yayın gerçekleştiriniz. Canlı yayınınızı önceden haber verin ve tanıtın ki daha çok kişiye ulaşabilin. Günlük düzenli storyler, geri sayımlar ve belki ufak bütçelerle verilen reklamlar bu konuda çok başarılı olmaktadır.
– Facebook, Instagram, Youtube ve Google AdWords Reklamlarının Verilmesi
– Bir Bülten Tasarımı Oluşturulması
– Haftalık Paylaşımlar Yanında Bülten İçin de Haber Yazıları Oluşturulması
– Canlı Yayınlar Gerçekleştirilmesi
-
ADIM;
Son olarak bu noktada önceki adımların performansları değerlendirip, bunlar hakkında raporlar hazırlanmalıdır. Net bir sonuç için uzun dönemli sonuçların görünmesi gerekse de hangi paylaşımın ve hangi stratejik adımın daha çok istenilen hedef kitleye ulaştığı öngörülebilir. Sosyal medya platformlarının tamamı hem organik hem de reklam kampanyaları için çok kapsamlı istatistikleri sizinle paylaşmaktadır. Gözünüzü korkutmasın bunlar anlaması kolay ve istediğiniz sonuçları süzebileceğiniz yararlı altyapılardır. Bir kampanyanın ne kadar kişiye ulaştığı, ne kadar etkileşim aldığı, hangi zamanlar içerisinde, kimlere daha çok ulaştığı gibi tüm bilgileri bu analizlerde bulabilirsiniz. Bu rakamları değerlendirip bunlara göre paylaşım veya reklam kampanyalarınızı geliştirmeniz kesinlikle doğru sonucu almanızı sağlayacaktır.
– Rapor ve Değerlendirmelerin Oluşturulması
– Analizler yapılması
– Paylaşım ve Reklam Kampanyalarının Revizesi
Sürecin tamamlanması için kesin bir tarih vermek mümkün değildir. Çünkü sürekli yaşayan ve devam eden bir ekosistemin içerisinde yer almaktasınız. Yine de kendinize yaklaşık olarak 12 ile 18 ay arasında bir plan-hedef süresi belirleyebilirsiniz. Ele aldığım hiçbir adımda firmaya özel bir yazılım yer almamaktadır. Her şey için yalnızca akıllı telefonunuz, bilgisayarınız ve internet bağlantısı yeterlidir. Aslen tüm bu yol haritasındaki amaç; bir strateji ile plan oluşturarak akışın sürekli güncel tutulmasıdır. Ayrıca minimum maliyet ile kurumsal açıdan günümüz dijital pazarlama alanlarına ulaşılmayı sağlamaktır. Sonuç olarak; benim hazırladığım süreç aslında herkesin günlük hayatta kendi sosyal medyada kullandığı belirli stratejileri kurumunuz için adapte etmektir. Bunu yaparken görüyoruz ki Dijital Dünya içerisinde değişen rekabet aslında herkesin her şeye daha kolay ulaşabilmesini sağlamaktadır…
