COVID – 19 Gölgesinde; Klinik ve Muayenehaneler

COVID -19 etkisi her gün artarak devam eden ve herkesin etkilendiği küresel çapta bir boyut halini aldı. İstisnasız herkesi etkileyen bu durumun klinik ve muayenehaneleri de direkt olarak etkilediği gerçeği kaçınılmazdır. Bu yazıda hastalık nasıl bulaşır, nasıl korunuruz gibi konular değil kendi uzmanlığım çerçevesinde COVID -19 acil durumuna tepki olarak bu tür firmaların pazarlama çabalarını nasıl ayarlamaları gerektiğine değineceğiz.

Bu dönemler hızlı değişen ve kafa karıştırıcı zamanlardır. Amerika Birleşik Devletlerinde onlarca Uluslararası toplantı iptal edildi. Türkiye’de ise yıllık olarak düzenlenen OHSAD Kurultayı dahil tüm organizasyonlar iptal edilmektedir. Alınan korunma önlemlere ek olarak Türkiye genelinde tüm zorunlu ameliyatlar şimdilik ertelenmektedir. Bu da göstermektedir ki sektöral anlamada bu krizden en fazla sağlık sektörü etkilenecektir.

Bir sağlık kuruluşunu temsil ediyorsanız (yönetici veya doktor olarak), hastalarınızın COVID -19 durumu karşısında vereceğiniz tepkileri dört gözle beklediklerini bilmelisiniz. Bunu için özellikle markanızın pazarlama çalışanlarınızın sağlık kurumunuzun toplumdaki hangi liderlik modelini desteklediğini, halkı bilgilendirmek için kurumun kaynaklarını nasıl kullanacağı (sosyal medya, web siteleri ve reklamlar dahil) ve olası krizlere nasıl hazırlanacağı gibi şeyleri planlaması gerekmektedir.

Klinik ve muayenehane sahip veya yöneticileri öncelikle COVID-19 krizi sırasında açık kalmanın mantıklı olup olmadığına karar vermelidir. Bu karar kliniğin branşı, kurum politikaları ve koşullara bağlı olarak değişebilmektedir. Açıkçası, acil, ciddi sağlık ihtiyaçları olan hastalara hizmet veren kurumların açık kalması gerekirken, diğer seçmeli uygulamalar kriz sırasında kısmen veya tamamen kapanmaya karar verebilir. Örneğin 17 Mart 2020 günü Kaliforniya Diş Hekimleri Birliği 14 gün boyunca acil olmayan diş tedavileri haricindeki tedavileri askıya almalarını şiddetle tavsiye etti. Birçok kurum Klinik ve muayenehanesini sürekli açık tutmadan yalnız randevulu hasta olduğu zaman hizmet verme yöntemini seçmiştir.

Klinik ve muayenehaneyi pazarlamanın altı yolu vardır (bu yollar hakkında detaylı yazılar daha sonra yer alacaktır. Ancak ivedi olan bu konu üzerine hızlıca geçiş yapmaktır.)

1. Marka bilinilirliği oluşturmak,
2. Dijital Pazarlama Prensiplerini oluşturmak,
3. Geleneksel Reklamcılık,
4. Doktorlardan tavsiye yolu ile ağ oluşturma,
5. Hasta Deneyimleri,
6. Halkla İlişkiler (basın ve kamuoyu iletişimi dahil).

Marka bilinilirliğinin oluşturulması, doktorların tavsiye ve hasta deneyimi konularının, klinik veya muayenehane kapalı bile olsa aynı şekilde devam etmesi gerekmektedir. Unutmamak gerekir ki özel sağlık kurumlarının imajları, topluma sağladıkları hizmetler ile sürekli etkilenir. Dahası bu acil dönemde kurumların proaktif bir şekilde kamuoyu, basın ve kendi toplulukları ile iletişim içerisinde olması gerekmektedir.

COVID Sonrasında “ Dijital pazarlama ve geleneksel reklamcılıkta neler yapılmalıdır.

1. Web Siteleri: Sağlık hizmet sağlayıcısı kurum, web sitesinde bir COVID-19 bildirimi yerleştirmeli ve hastalarına virüse karşı nasıl tepki verdiklerini göstererek virüsten korunma konusunda tavsiyelerde bulunmalıdır. Bu bir banner ile başlayıp slider ile yeni sayfaya yönlendirme şeklinde olabilir. Olabildiğince görsellerin ve fotoğrafların fazla olduğu bir sayfa tasarımı tercih edilmelidir. Ayrıca kurum içerisinde sizin yaptığınız önlemlerin fotoğrafları da yer alabilir. Diğer bir husus; kurumunuz kapalı olacak ise bu sürenin net bir şekilde site ziyaretçilerinize bildirmeniz gereklidir. Kapalı olacak günler veya mevcut durum sürecindeki açılış ve kapanış saatleri.
2. Arama Motoru Optimizasyonu ( SEO / Organik Pazarlama ): Sürekli olarak devam etmesi gereken uzun vadeli bir süreçtir. Bu periyot içerisinde uygulanan stratejiler değiştirilmemelidir. Dikkat edilmesi gereken ise COVID-19 hakkında bir paylaşım veya içerik üretilmeden yalnızca trend olması sebebiyle hastalık veya durumu anlatan hashtag’lerden kaçınmaktır. Bazı kurumlar evden çıkma eğiliminin düşük olduğu bu süreçte geleneksel reklamlarının bir kısmını duraklatarak bu alandaki bütçelerini SEO ve web sitesi iyileştirmelerine yöneltmektedirler.
3. Ücretli Reklam Kampanyaları :(ör. Google tıklama başına ödeme): İşletmeye özel iyi optimize edilmiş tıklama başına ücretli kampanyalar yürüten sağlık kurumları bu çabalarına devam etmelidir. Unutulmamalıdır ki, bugünkü talep daha düşük olsa da, ödemeyi sadece şu anda sağladığınız hizmetleri arayan kişilerin tıklamalarında yapacaksınız.
4. Sosyal Medya: Hastalarınız veya potansiyel hastalarınızın birçoğu önümüzdeki haftalarda evde olacak ve sağlık sorunları hakkında cevap aramak için daha fazla zamana sahip olacaklar. Organik sosyal medyanızın ve içeriğinizin bu acil duruma hem yararlı hem de bu durum ile alakalı olduğundan emin olun. Ek olarak sosyal medyadaki soru ve yorum dönüşlerine bu dönemde daha fazla zaman ayırabilirsiniz. Çünkü evden çıkmaya çekinen hastalarınız size ilk olarak bu noktalardan ulaşıp sorunlarını iletecekler.
5. Dijital reklam gibi geleneksel reklam stratejisindeki hedefiniz, markanızı geliştirmek veya halkı eğitmek ise; TV, radyo, basılı medya belirsizlik döneminde uygun olabilir. Bu platformlara vereceğiniz içerikler kesinlikle durumun anlamı ile ilgili olup etik sınırlar içerisinde profesyonelce hazırlanmalıdır. Bununla birlikte, spesifik tedavi ve operasyonlar için yeni hasta araştırmaları oluşturmak üzere tasarlanmış taktiksel reklamlar muhtemelen bir süre beklemelidir.

Ek olarak dikkat edilmesi gereken kritik ipuçları:

1. COVID-19’un yarattığı acil durum hali insani ve ekonomik açıdan zor günleri getirmiştir. Kriz aşaması sona erdiğinde birçok sektörde işler asla aynı olmayacaktır. O halde, halkın neler olup bittiğini anlamasına yardımcı olmak için insanlar ile açıkça iletişim kurarak ihtiyaç duyulan yardım sağlanmalıdır. Markanızın; logonuzdan, reklamlarınızda veya söylemlerinizden çok daha fazlası olduğunu unutmayın. Misyonunuzu güçlendirmek için bu evden çalıştığınız dönemi kullanın – tüm toplum için sağlık gereklidir ve siz de kurum olarak bu sağlık hizmeti sağlayıcıları zincirinde bir halkasınız. Çevrenize, yeni koronavirüs hastalığının yayılmasını durdurma çabalarınıza nasıl önlemler aldığınızı gösterin. Uzmanlığınızın gerektiği konularda maliyetleri düşünmeden doğru olan şeyleri yapın.
2. Klinik ve muayenehanenizi kapattığınız takdirde uzun bir günün size kaldığını unutmayın, Google’daki sıralamanızı yükseltme, etkileşim sayısını arttırma için size eşsiz bir fırsat sağlayacaktır. Hem teknik iyileştirmeler hem de harika içeriklerin üretilmesi için evden çalışabileceğiniz uygun bir ortam oluşturun. Bu size, hem kendinizi ve çevrenizdekileri koruma hem de işinizi geliştirme fırsatı sağlar.
3. Şimdiye kadar odaklanamadığınız stratejik veya yaratıcı girişimlere yatırım yapmak için biraz zaman ayırabilirsiniz.
4. Reklam ajansınızdan dijital pazarlama kampanyalarınız ve etkileşimleriniz için optimizasyonlar talep edin. Gerçek zamanlı sonuçları analiz edin veya bu analizleri okumayı öğrenmeye çalışın.
5. Bazı topluluk etkinliklerin ertelenme ihtimali vardır. Öyleyse, web seminerleri, video konferanslar ve podcast’ler gibi dijital alternatifleri test etmek için bu fırsatı kullanın.
6. Ayrıca farklı yazılım veya donanım değişimi düşünüyorsanız bunları test etmenin en iyi dönemdir
7. Abartılı yaratıcı mesajlaşmanın yerini gerçek duygu sağlayan içeriklerin aldığını unutmayın. Bunun için kilit sözcük empati. Her şeyden önce, güven inşa edin ve insanların yaşadıklarına karşı empati yapın.
8. Unutmayın, bazı pazarlama çabalarınızı modifiye etmeniz gerekse de, bu pazarlamayı tamamen durdurmanız gerektiği anlamına gelmez. Birçok insanın çok fazla zamanı olacak ve salgın haricindeki sağlık sorunları için rehberlik arayışları bu zaman diliminde artacaktır.

Şu anda, mevcut kitlenize hem hizmet hem de bilgi vermek esastır. Ayrıca şu an, klinik veya muayenehanenizi gelecek için etik ve etkili bir şekilde konumlandırmanız gereken bir dönemdir. İnsan sağlığı ve tedavi hakkından daha değerli hiçbir şey düşünülemez. Siz de insanların hayatlarına bu açıdan dokunan kurumlar olarak kendinizi kamuoyuna doğru tanıtmalı ve kurumunuzu hak ettiği şekilde sektörde yer bulmalısınız. Çünkü pazarlama ve yönetim alanında yaptığınız her bir gelişme aslında siz ve hastalarınızı birbirinize daha çok güven bağı ile bağlamaktadır.

Nida ADIYEKE